Why is CRM Important for Businesses?
مع الصناعة 4.0 ، يمكن للعملاء الآن الوصول بسهولة إلى المنتجات / الخدمات من خلال قنوات متعددة ومراقبة حالتها على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، منتج خاص بالعميل الصناعة 4.0
ويجعل من الممكن للعميل المشاركة في عمليات تطوير المنتج هذه. بعبارة أخرى ، لم يعد المنتج / البائع هو الزبون ، والأعمال التجارية ليست معاملات بل علاقات.
لقد دخلنا حقبة الصيرورة لذلك ، يتعين على الشركات التأكد من رضا العملاء عن منتجاتهم وخدماتهم من أجل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ به.
اليوم ، عندما يكون العملاء راضين عن الأعمال التجارية ، يمكنهم جلب العملاء معهم ، ولكن على العكس من ذلك ، يمكن أن يتسببوا في خسارة العملاء المحتملين الذين يمكنهم كسبهم. لهذا السبب ، الشركات
إنهم يفضلون استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل تحديد عملائهم وكسبهم والاحتفاظ بهم وإقامة علاقات صحية.
ما هو CRM؟
CRM (إدارة علاقات العملاء) ، والذي يرمز إلى إدارة علاقات العملاء ، يدير بيانات اتصالات الشركة مع عملائها المحتملين ، ويحللها ، ويستخدم استراتيجية وفقًا لذلك.
إنه نظام تم إنشاؤه واستخدام التقنيات المناسبة. CRM هو الطريقة الأقوى والأكثر فعالية لبناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها. يتضمن نظام CRM التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والمبيعات.
يستخدم تقنية ذكية للتخطيط والتحكم وأتمتة الدعم اللاحق وتحليل البيانات الموجودة.
أهمية أنظمة CRM للشركات:
في CRM ، يتم تسجيل البيانات المتعلقة بالعمليات التجارية في قواعد البيانات في البيئات الرقمية ، وبالتالي تقليل حجم الأعمال الورقية والحاجة إلى القوى العاملة ، وبالتالي تقليل التكاليف. في نظام السحابة
حقيقة أن البيانات المخزنة يمكن الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان تسمح أيضًا ببيئة العمل عن بعد ، وحقيقة أنه يمكن الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة من خلال النظام عند الضرورة.
يزيد. تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجوانب الثلاثة الرئيسية لدورة حياة العميل: الفهم والاستحواذ والاحتفاظ. لا يمكن للنشاط التجاري تقديم خدمة أفضل إلا إذا كان بإمكانه فهم عملائه.
وزيادة الأرباح. يمكّن CRM الشركات من جمع وتحليل المعلومات حول جميع مجموعات العملاء التي فازوا بها وسيكسبونها. نتيجة لهذه التحليلات ، يقوم العمل بإنشاء استراتيجيات ورسم خارطة الطريق.
ونتيجة لذلك ، فإن CRM هي شركة تتفهم عملائها بفضل كل وسائل الراحة التي توفرها وتوفر خدمة عالية الجودة وفقًا لذلك ، وتزيد من الربحية بفضل زيادة رضا العملاء وعددهم.
إنه أحد أهم العوامل في إنشاء ملف تعريف الأعمال.