WHAT IS ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA)?
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية غير تدخلية تستخدم تقنية الأتمتة ويمكن تطبيقها لتسريع التحول الرقمي.
ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، المعروفة أيضًا باسم الروبوتات البرمجية ، على تبسيط سير العمل عن طريق أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت والتي يجب القيام بها يدويًا في الأعمال التجارية باستخدام روبوتات البرامج أو أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى. غالبًا ما يتم تنفيذ هذه المعاملات في مجال التمويل والموارد البشرية وخدمة العملاء والعديد من المجالات الأخرى.
تقنية RPA هي تقنية شائعة في الأعمال التجارية في مختلف الصناعات. تعمل تقنية RPA على زيادة كفاءة الأعمال وتسريع العمل وتقليل تكاليف العمالة وتقليل الأخطاء. كما أنه يزيد من كفاءة الأعمال ويوفر المزيد من رضا العملاء.
أين وكيف يتم استخدام أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
على سبيل المثال ، لنفترض أن موظفًا في قسم خدمة العملاء في شركة ما يحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية للتعامل مع طلبات العملاء. اعتمادًا على عدد العملاء ، يمكن أن تستهلك هذه العملية عددًا كبيرًا من وقت الموظفين ومواردهم. ومع ذلك ، باستخدام تقنية RPA ، يمكن إنشاء روبوت برمجي والتفاعل تلقائيًا مع العملاء. على سبيل المثال ، يمكن توجيه طلبات العملاء وإنشاء الردود تلقائيًا. يتيح ذلك للعملاء الحصول على إجابات بسرعة ويسمح للموظفين في قسم خدمة العملاء بالتركيز على المزيد من المهام الاستراتيجية.
كمثال آخر ، لنفترض أن الموظف الذي يعمل في الإدارة المالية للشركة يحتاج إلى التعامل مع معاملات دفع الفواتير. عند إجراء هذه العملية يدويًا ، قد تستغرق معالجة العديد من الفواتير والمدفوعات وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، باستخدام تقنية RPA ، يمكن إنشاء برنامج روبوت يمكنه تلقائيًا جمع معلومات الفوترة ومعالجة المدفوعات. يتيح ذلك للموظفين في قسم تمويل الأعمال توفير الوقت والموارد ، وتسريع العمليات المالية للأعمال.
لماذا تقنية RPA؟
لا تتطلب تكنولوجيا المعلومات تغييرات في البنية التحتية.
يمكن تكييف تقنية RPA بوقت ورأس مال وبنية تحتية أقل من أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية.
يزيد من خفة الحركة والكفاءة والامتثال للوائح ومعايير المهام والعمليات التشغيلية.
تقلل من هامش الخطأ والمخاطرة.
يمكن أن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يوفر وفورات كبيرة في التكلفة والعمالة ، خاصة في الأعمال كبيرة الحجم.
يمكن أن تقلل التكاليف التشغيلية بين 20٪ و 75٪ في العمليات المناسبة.
يوفر بسهولة أتمتة العمليات التجارية مقارنة بمراحل تطوير البرامج الأخرى.
يوفر تكاملاً سلسًا في أنظمة الشركات.
يسهل اتخاذ القرار السريع.
يوفر سهولة التحكم.