Digital Transformation in Governments and Public Services
تهدف الحكومات والمؤسسات العامة إلى تقديم خدمات أكثر فعالية وكفاءة وسهولة الوصول للمواطنين من خلال تبني التحول الرقمي. يوفر التحول الرقمي إمكانات كبيرة للتغيير والتحسين في تقديم الخدمات العامة.
مع التحول الرقمي، يمكن للمواطنين الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. من خلال تطبيقات الحكومة الإلكترونية ونظم الحكومة الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة، يمكن للمواطنين أداء مهام مختلفة مثل دفع الضرائب، وتحديث السجلات الشخصية، وتقديم طلبات الجواز بسهولة. يتسرع بذلك العمليات البيروقراطية ويوفر الوقت والموارد.
يسهل التحول الرقمي أيضًا مشاركة البيانات والتكامل. يزيد تبادل المعلومات والتعاون بين الجهات الحكومية المختلفة، ويتم الحد من التكرار في البيانات، وتقدم الخدمات المنسقة للمواطنين. على سبيل المثال، بفضل التكامل بين بيانات الصحة وبيانات الضمان الاجتماعي، يتحسن وصول المواطنين إلى الخدمات الصحية ويتم توفير الإعلام السريع.
يوفر التحول الرقمي فوائد كبيرة من حيث الكفاءة والفعالية. التطوير الذاتي للعمليات، والحد من المهام اليدوية والمتكررة، واستخدام الموارد بشكل أكثر كفاءة يعزز الجودة والسرعة في تقديم الخدمات العامة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الضخمة وغيرها من التقنيات، يمكن تحليل وتقييم البيانات بشكل أكثر ذكاءً، مما يدعم عملية اتخاذ القرار.