Почему CRM важна для бизнеса?
Благодаря Индустрии 4.0 клиенты теперь могут легко получать доступ к продуктам/услугам по нескольким каналам и мгновенно отслеживать их статус. Кроме того, продукт Industry 4.0, ориентированный на клиента,
и позволяет заказчику участвовать в этих процессах разработки продукта. Другими словами, это уже не производитель/продавец, а покупатель, и бизнес является не транзакционным, а реляционным.
Мы вступили в эпоху становления Таким образом, предприятия должны обеспечить, чтобы клиенты были довольны их продуктами и услугами, чтобы повысить и сохранить лояльность клиентов.
Сегодня, когда клиенты довольны бизнесом, они могут привести клиентов с собой, но, наоборот, они могут привести к потере потенциальных клиентов, которых они могут получить. По этой причине предприятия
они предпочитают использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы определять, завоевывать и удерживать своих клиентов и устанавливать здоровые отношения.
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management), что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», управляет данными об общении компании со своими потенциальными клиентами, анализирует их и соответствующим образом использует стратегию.
Это система, которая создана и используются соответствующие технологии. CRM — самый мощный и эффективный метод построения и поддержания отношений с клиентами. CRM-система включает в себя маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и продажи.
Он использует интеллектуальные технологии для планирования, контроля, автоматизации постподдержки и анализа имеющихся данных.
Важность CRM-систем для бизнеса:
В CRM данные, относящиеся к бизнес-процессам, записываются в базы данных в цифровой среде, что снижает объем бумажной работы и потребность в рабочей силе, что снижает затраты. В облачной системе
Тот факт, что к хранимым данным можно получить доступ в любое время и из любого места, также обеспечивает удаленную рабочую среду, а также тот факт, что при необходимости к информации можно быстро и легко получить доступ через систему.
увеличивается. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) охватывает три основных аспекта жизненного цикла клиента: понимание, привлечение и удержание. Бизнес может предоставить лучший сервис только в том случае, если он может понять своего клиента.
и увеличить прибыль. CRM позволяет предприятиям собирать и анализировать информацию обо всех группах клиентов, которых они уже достигли и получат. В результате этого анализа бизнес создает стратегии и рисует дорожную карту.
В результате CRM - это компания, которая понимает своих клиентов благодаря всем этим удобствам, которые она предоставляет, и соответственно предоставляет услуги высшего качества, а также увеличивает прибыльность благодаря растущей удовлетворенности клиентов и их количеству.
Это один из важнейших факторов при создании бизнес-профиля.